STERK1

Anmelden klappt nicht?

Wähle, was los ist. Die meisten Probleme löst du in ein paar Minuten selbst.

Passwort vergessen oder es stimmt nicht

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf ‘Passwort vergessen?’ und gib deine E-Mail-Adresse ein.
Öffne die E-Mail und tippe auf den Button. Der Link ist 60 Minuten gültig. Danach wählst du ein neues Passwort und meldest dich an.
Nach ein paar Minuten keine E-Mail? Schau in deinen Spam-Ordner. Einen neuen Link kannst du nach 3 Minuten anfordern.
Nutze die E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Gym angemeldet bist. Mit dem Auge neben dem Passwortfeld siehst du, was du tippst.

Diese Seite gehört zu STERK1. Hier meldest du dich nur mit einem Konto von STERK1 an.
Bist du bei einem anderen Gym angemeldet? Such dein Gym und melde dich dort an.
Ist die App auf deinem Handy? Öffne sie über das Symbol auf deinem Startbildschirm. Dann landest du automatisch bei deinem Gym.
Hast du mehrere Konten mit derselben E-Mail-Adresse, zum Beispiel als Trainer und als Mitglied? Nach der Anmeldung wählst du, welches Konto du nutzt.

Code aus einer App (wie Google Authenticator): Öffne die App und gib den Code ein, der gerade angezeigt wird. Er ändert sich alle 30 Sekunden. Stell die Uhr deines Handys auf automatisch: Mit falscher Uhrzeit stimmen die Codes nicht.
Code per E-Mail: Schau auch im Spam nach. Ein Code ist 10 Minuten gültig. Nach einer Minute kannst du auf ‘Code erneut senden’ tippen.
Code per SMS: Prüfe, ob du Empfang hast, und fordere nach einer Minute einen neuen Code an.
Klappt es nicht mit App oder SMS? Tippe auf ‘Probleme mit deiner App? Code per E-Mail senden’. Ein Code per E-Mail geht immer.
Handy verloren? Tippe auf ‘Wiederherstellungscode verwenden’ und gib einen der Wiederherstellungscodes ein, die du beim Einschalten der Zwei-Faktor-Bestätigung bekommen hast.

Nach 5 falschen Versuchen mit derselben E-Mail-Adresse wartest du 15 Minuten. Danach kannst du es wieder versuchen.
Unsicher beim Passwort? Leg in der Zeit ein neues fest. Dann weißt du sicher, dass es stimmt.
Klappt es in einem gemeinsamen Netz nicht, etwa im WLAN des Gyms? Bei vielen falschen Versuchen wird das ganze Netz 15 Minuten gesperrt. Dein Gym kann das sofort aufheben.

Dein Gym kann dein Konto prüfen, deine E-Mail-Adresse ändern, die Zwei-Faktor-Bestätigung ausschalten und eine Sperre aufheben.

STERK1: E-Mail: info@sterk1.nl; Telefon: +31619191034; Adresse: Vrouw Avenweg 706, Den Haag; Website: sterk1.nl

Sag dazu, welche E-Mail-Adresse du nutzt und was du auf dem Bildschirm siehst. Schick nie dein Passwort mit.