Lukt inloggen niet?

Wachtwoord vergeten of het klopt niet

1. Tik op het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vul je e-mailadres in.
2. Open de mail en tik op de knop. De link is 60 minuten geldig. Daarna kies je een nieuw wachtwoord en log je in.
3. Geen mail na een paar minuten? Kijk in je map met spam of ongewenste mail. Een nieuwe link vragen kan na 3 minuten.
4. Gebruik het e-mailadres waarmee je bij je gym staat ingeschreven. Met het oogje naast het wachtwoordveld zie je wat je typt.

Verkeerde gym of verkeerd adres

• Deze pagina hoort bij STERK1. Hier log je alleen in met een account van STERK1.
• Sta je bij een andere gym ingeschreven? Zoek je gym en log daar in.
• Staat de app op je telefoon? Open hem vanaf het icoon op je beginscherm. Dan kom je vanzelf bij je eigen gym.
• Heb je meerdere accounts met hetzelfde e-mailadres, bijvoorbeeld als trainer en als lid? Na het inloggen kies je welk account je gebruikt.

De code voor tweestapsverificatie komt niet aan

• Code uit een app (zoals Google Authenticator): open de app en vul de code in die er nu staat. Die verandert elke 30 seconden. Zet de klok van je telefoon op automatisch: met een verkeerde tijd kloppen de codes niet.
• Code per e-mail: kijk ook in je spam. Een code is 10 minuten geldig. Na een minuut kun je op ‘Code opnieuw sturen’ tikken.
• Code per sms: controleer of je bereik hebt en vraag na een minuut een nieuwe code aan.
• Lukt het niet met je app of sms? Tik op ‘Lukt het niet met je app? Mail me een code’. Een code per e-mail kan altijd.
• Telefoon kwijt? Tik op ‘Gebruik een herstelcode’ en vul een van de herstelcodes in die je kreeg toen je tweestapsverificatie aanzette.

Te vaak geprobeerd: inloggen staat even op slot

• Na 5 verkeerde pogingen met hetzelfde e-mailadres wacht je 15 minuten. Daarna kun je het weer proberen.
• Twijfel je over je wachtwoord? Stel in die tijd een nieuw wachtwoord in. Dan weet je zeker dat het klopt.
• Gaat het mis op een gedeeld netwerk, zoals de wifi van de gym? Bij veel verkeerde pogingen gaat dat hele netwerk 15 minuten op slot. Je gym kan dat meteen opheffen.

Nog steeds niet gelukt? Vraag het aan je gym

Je gym kan je account nakijken, je e-mailadres aanpassen, tweestapsverificatie uitzetten en een blokkade opheffen.

STERK1

E-mail: info@sterk1.nl

Telefoon: +31619191034

Adres: Vrouw Avenweg 706, Den Haag

Website: sterk1.nl

Zeg erbij welk e-mailadres je gebruikt en wat je op het scherm ziet. Stuur nooit je wachtwoord mee.